Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite l’e-shop “shop.luckyred.it” (“Lucky Shop”) da parte di Meridiana S.r.l., REA RM - 1039399, con sede legale in Roma, Viale Bruno Buozzi 102, P.IVA. 07542931006 (“Venditore”), rivenditore autorizzato di Lucky Red srl.
Le CGV si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite Lucky Shop da parte degli utenti maggiori di età (“Utenti”). Effettuando l’acquisto, pertanto, l’Utente dichiara e garantisce, sotto la propria responsabilità, di aver compiuto 18 anni.
La vendita e l’acquisto prodotti e/o carte regalo resi disponibili su Lucky Shop (“Prodotti”) implica la conclusione di un contratto di compravendita a distanza tra il Venditore e l’Utente.
I dati personali acquisiti o forniti dagli Utenti durante l’utilizzo di Lucky Shop o in fase di acquisto dei Prodotti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.lgs. n. 196/2003 (“Codice Privacy”), nonché conformemente a quanto indicato nella Privacy Policy, disponibile cliccando qui.

2. Navigazione e acquisto
La navigazione e consultazione di Lucky Shop è libera e non necessita di registrazione. In ogni caso, sono a carico dell’Utente i costi di connessione alla rete Internet, in base alle tariffe applicate dal proprio gestore.
L’acquisto dei Prodotti è soggetto alla previa visione e accettazione della Privacy Policy e delle presenti CGV.
Per poter acquistare i prodotti di Lucky Shop, l’Utente deve accedere all’area dell’E-shop a ciò dedicata. All’interno di Lucky Shop si possono selezionare i singoli Prodotti per l’Acquisto. A tal fine, sarà sufficiente indicare la quantità e confermare il Prodotto selezionato, previa scelta di eventuali varianti (es. colore, taglia, etc.). In questo modo i Prodotti vengono inseriti all’interno del carrello virtuale. Si possono aggiungere, cancellare o confermare tutti i Prodotti selezionati e contenuti nel carrello virtuale. Per poter acquistare i Prodotti selezionati, l’Utente dovrà compilare un modulo d’ordine elettronico e trasmetterlo seguendo le istruzioni presenti su Lucky Shop, in particolare:
se già registrato al sito Lucky Red, potrà confermare l’ordine tramite lo stesso indirizzo di posta elettronica e la password di accesso utilizzata su Lucky Red, i quali consentono di accedere anche a Lucky Shop;
se non ancora registrato, procedendo alla registrazione e alla creazione di un account utente su Lucky Shop, indicando tutti i dati richiesti;
senza registrazione, fornendo i dati necessari per finalizzare l’acquisto.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto che si considererà accettata solo quando l’ordine verrà confermato dal Venditore tramite e-mail. La conferma viene inviata al massimo entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Qualora il pagamento non andasse a buon fine, il contratto non si intenderà concluso e, per acquistare il Prodotto, l’Utente sarà tenuto a inviare un nuovo modulo d’ordine.
Il Venditore potrà, a propria discrezione, non accettare l'ordine qualora le informazioni fornite dall’Utente siano errate o ingannevoli (es. estremi di pagamento errati o non sufficienti, estremi di fatturazione errati, indirizzo di spedizione errato o incompleto), oppure qualora su Lucky Shop siano riportati dati errati (es. errore relativo al prezzo, alla disponibilità, o alla descrizione dei Prodotti).
Prima di completare la procedura di acquisto, l’Utente dovrà verificare la correttezza dei dati inseriti. A tal fine, l’Utente dichiara e garantisce che i dati forniti durante il processo di acquisto o anche successivamente, sono corretti e veritieri; in caso contrario, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, né ritersi obbligato a ripetere la prestazione eventualmente eseguita.

3. Prezzo di vendita
Per ogni articolo è indicato il prezzo unitario di vendita espresso in valuta, I.V.A. (Imposta sul valore aggiunto) compresa e al netto dei costi di spedizione. L’IVA sarà applicata tenendo in considerazione il paese di residenza dell’Utente (ove dovuta) in base all’aliquota vigente nel momento in cui il Prodotto è stato acquistato.
Le spese di spedizione potranno variare a seconda della tipologia di consegna, del quantitativo di prodotti da spedire, del loro volume, del peso e del luogo di destinazione. Le spese di spedizione saranno mostrate durante la procedura di acquisto e nella email di conferma.
Il prezzo dei Prodotti e/o le spese di spedizione potranno essere modificati in ogni momento e senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’Utente sarà quello indicato su Lucky Shop al momento dell’invio del modulo d’ordine e riepilogato nella conferma d’ordine”. Non si terrà conto di eventuali variazioni del prezzo intervenute successivamente all’invio del modulo d’ordine da parte dell’Utente.
Nella sezione “Saldi” di Lucky Shop il Venditore renderà disponibili i Prodotti che sono offerti ad un prezzo scontato rispetto al prezzo Prodotti praticato dal Venditore, per gli stessi Prodotti, alla generalità degli Utenti nei 14 giorni precedenti. Per ogni Prodotto, sarà specificamente riportato il prezzo di vendita precedente tramite apposito disclaimer e/o secondo le ulteriori modalità che saranno mostrate su Lucky Shop.

4. Informazioni e disponibilità dei prodotti
Ogni prodotto in vendita è corredato da una foto, da una descrizione e dal prezzo che varia in funzione del Paese di destinazione della merce.
Le informazioni relative ai Prodotti sono il più possibile accurate ed aggiornate. Tutte le immagini, descrizioni e illustrazioni hanno una finalità esclusivamente indicativa e, dato che i colori dipendono dal monitor utilizzato, potrebbero essere differenti da quelli dei Prodotti consegnati. Per questo motivo, le immagini dei Prodotti devono essere intese con le tolleranze d’uso.
La disponibilità dei Prodotti presenti all’interno di Lucky Shop è continuamente monitorata. Tuttavia, considerato che Lucky Shop può essere visitato da più Utenti contemporaneamente, il Prodotto selezionato potrebbe risultare non più disponibile dopo la trasmissione del modulo d’ordine da parte dell’Utente. In tal caso, l’Utente sarà prontamente informato per e-mail e, qualora il pagamento fosse già andato a buon fine, gli verrà rimborsato il prezzo pagato entro un termine massimo di 14 giorni di calendario mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, fatti salvi eventuali ritardi nell’accredito dipendenti dall’istituto bancario e/o dalla modalità di pagamento utilizzata dall’Utente.

5. Modalità di pagamento
Per il pagamento dei Prodotti l’Utente può utilizzare le modalità di pagamento indicate di volta in volta sul Lucky Shop tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Carta di credito;
Paypal;
Google Pay. 
Per acquistare un Prodotto, l’Utente potrà eventualmente utilizzare:
un codice promozionale da inserire in una sezione dedicata durante il processo di acquisto e prima dell’invio del modulo d’ordine. In tal caso, il prezzo totale del Prodotto o, in caso di ordini multipli, dell’intero ordine sarà diminuito di un importo corrispondente al valore del codice promozionale;
una carta regalo conformemente a quanto previsto al successivo art. 10.

6 Consegna dei Prodotti e spese di spedizione
Tutti i Prodotti acquistati dall’Utente verranno spediti a mezzo Corriere Espresso (nazionale ed internazionale) all’indirizzo indicato dall’Utente per la consegna. Le spese e le condizioni applicabili alla spedizione saranno mostrate durante la procedura di acquisto e riepilogate nella conferma d’ordine”. Le spese di spedizione variano a seconda del paese di destinazione dell’ordine: a titolo indicativo, le spese di spedizione variano in relazione alla destinazione di invio e/o al peso/volume e hanno un costo di spedizione standard minimo di 5.50 € per le spedizioni nazionali.
La spedizione dei Prodotti avverrà solo dopo l’avvenuto pagamento del prezzo di acquisto del Prodotto, come confermato dal Venditore nella conferma d’ordine”. I Prodotti spediti in Italia vengono indicativamente consegnati entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione; i Prodotti spediti all’interno dell’Unione europea vengono consegnati entro 4-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Per le spedizioni extra UE saranno necessari mediamente 14 giorni lavorativi dalla spedizione. In ogni caso, nei periodi di maggiore volume di vendite (saldi, black friday, festività natalizie) o qualora dovessero riscontrarsi problematiche non imputabili al Venditore, la consegna dei Prodotti avverrà comunque entro il più breve tempo possibile compatibilmente con i tempi di riassortimento, produzione ed evasione degli ordini dalla data di conferma dell’ordine. In caso di ritardo, conformemente a quanto previsto dall’art. 61 del D.Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), l’Utente potrà richiedere che la consegna sia effettuata entro un termine supplementare e, in caso di ulteriore ritardo, risolvere il contratto di acquisto del Prodotto. In tale ultimo caso, il Venditore rimborserà all’Utente i costi sostenuti per l’acquisto del Prodotto, senza ritardi e tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Tutte le spedizioni relative agli acquisti effettuati su Lucky Shop sono munite di relativo codice di tracciamento. Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Qualsiasi variante a quanto sopracitato verrà comunicata tempestivamente via e-mail all’Utente. I corrieri utilizzati per le consegne possono variare a seconda del paese di destinazione e degli accordi economici tra gli stessi e il Venditore, nel pieno rispetto della qualità e tempestività del servizio di consegna erogato.

7. Tasse di importazione e dazi doganali
I Prodotti non sono soggetti ad alcuna tassa di importazione o dazio doganale, se gli stessi sono acquistati e consegnati in Italia oppure all’interno dell’Unione europea. Nel caso di consegna nel Regno Unito, il Venditore si farà carico dei costi di sdoganamento.
Nel caso di consegne in altri paesi non appartenenti all’Unione europea, i prodotti potrebbero essere soggetti a tasse di importazione e/o dazi doganali a seconda del tipo di prodotto e del paese di destinazione. In tal caso, i costi di sdoganamento, le tasse di importazione e/o i dazi doganali saranno a carico dell’Utente; tuttavia, dal momento che non è possibile prevedere in alcun modo se e quali costi dovranno essere sostenuti dall’Utente per lo sdoganamento della merce, per maggiori informazioni è possibile rivolgersi all’ufficio doganale del proprio paese.

8. Garanzia legale di conformità
I Prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In particolare, il Venditore garantisce che i Prodotti hanno le caratteristiche descritte su Lucky Shop e la relativa conformità.
L’Utente ha il diritto al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti o, qualora quest’ultima non sia possibile, a una riduzione del prezzo di acquisto.
In via residuale, nel caso in cui la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o eccessivamente onerose, l’Utente avrà il diritto di ottenere dal Venditore una riduzione del prezzo commisurato al difetto riscontrato, oppure di risolvere il contratto laddove ricorrano le seguenti ipotesi:
(i) il Venditore non ha effettuato, ove possibile, la sostituzione del Prodotto;
(ii) le prestazioni in garanzia fornite dal Venditore non sono idonee a ripristinare la conformità del Prodotto;
(iii) in caso di indisponibilità del Venditore nel ripristinare la conformità del Prodotto.
Resta inteso che, in ogni caso, il contratto non potrà essere risolto in caso di difetti di lieve entità.

9. Diritto di recesso
L’Utente potrà recedere dall’acquisto, senza doverne giustificare i motivi, entro un termine di 14 giorni lavorativi (“Periodo di Recesso”) a decorrere: (i) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’ Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; o (ii) nel caso di ordine multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato, entro il termine sopra indicato, tramite una qualsiasi comunicazione scritta al canale di contatto indicato al successivo art. 12. Nel caso in cui l’Utente optasse per tale modalità, il Venditore trasmetterà senza indugio all’Utente una conferma dell’avvenuta ricezione della sua volontà di recedere all’indirizzo e-mail dello stesso Utente.
Il diritto di recesso si considererà correttamente esercitato se le predette comunicazioni siano state inviate dall’Utente prima della scadenza del Periodo di Recesso. Il recesso, inoltre, trova applicazione all’ordine di acquisto nella sua interezza e non potrà essere esercitato in relazione a parti e/o accessori dello stesso.
Resta inteso che, ai sensi dell’ art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso di fornitura di beni personalizzati (es.: prodotti personalizzati con nomi e/o numeri, con patch, con iniziali, a eccezione di prodotti difettosi o danneggiati), nonché di beni sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. abbigliamento intimo e costumi, mascherine di protezione facciale etc.).
A seguito del recesso, l’Utente è tenuto a restituire il Prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria volontà di recedere.
I costi diretti di restituzione del Prodotto a seguito dell’esercizio del diritto di recesso sono ad esclusivo carico dell’Utente, i quali variano a seconda del paese di residenza dell’Utente e dalle condizioni applicategli dal vettore dallo stesso individuato. Previo accordo con il Venditore, il Prodotto dovrà essere rispedito con pacco assicurato in Porto Franco a: Via di Santa Cornelia 9, CAP 00060 Formello (RM), Italia. Nessun pacco spedito in contrassegno o porto assegnato sarà ritirato dal Venditore. Tuttavia, nell’ipotesi in cui il diritto di recesso fosse esercitato dall’Utente per fatto imputabile al Venditore (ad esempio, nell’ipotesi di spedizione di un bene diverso da quello acquistato), le spese di spedizione saranno a carico del Venditore medesimo.
Affinché il diritto di recesso possa ritenersi correttamente esercitato, i Prodotti devono essere restituiti integri, nel loro imballo d’origine, in perfetto stato di conservazione, privi di segni di usura e sporcizia, salvo quelli compatibili con l’effettuazione di un esame delle caratteristiche del Prodotto, il quale non dovrà comunque recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova, nonché non dovrà essere in stato tale da non permetterne la rivendita. Nel caso in cui il Prodotto per il quale sia stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e le qualità, il rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Di tale circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso verrà data opportuna comunicazione all’Utente prima del relativo rimborso.
A seguito della restituzione dei Prodotti, il Venditore provvederà al rimborso del prezzo pagato dall’Utente (inclusi i costi di consegna). Il rimborso del prezzo sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Utente per acquistare il Prodotto.
Nel caso in cui il recesso non fosse stato esercitato nel rispetto della normativa applicabile e di quanto indicato nel presente art. 9, il Venditore ne darà comunicazione all’Utente, respingendo il recesso. Il Prodotto, ove eventualmente già restituito, rimarrà a disposizione dell’Utente per il ritiro, il quale dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del medesimo. Qualora l’Utente non provvedesse a ritirare il Prodotto e/o a contattare il Venditore per concordare una nuova consegna dello stesso, gli potranno essere imputati i costi di deposito del Prodotto.

10. Acquisto, utilizzo e riscatto della Carta Regalo
Qualora un Utente fosse in possesso di una carta regalo (“Gift Card”) lo stesso potrà acquistare uno o più Prodotti su Lucky Shop per un importo pari al valore della Gift Card. Per conoscere il valore economico associato alla propria Gift Card è necessario essere in possesso della conferma dell’ordine inviata via mail al mittente e al ricevente della Gift Card e/o avere accesso all’area utente di Lucky Shop. Tramite l’area utente di Lucky Shop sarà anche possibile trasformare la Gift Card in credito da spendere esclusivamente sul sito shop.luckyred.it
Per conoscere in dettaglio le modalità di acquisto, utilizzo e riscatto delle Gift Card, si prega di fare riferimento al presente articolo.
La Gift Card è un bene immateriale; la sua consegna è effettuata in maniera virtuale subito dopo la conferma di pagamento dell’ordine, tramite email contenente il codice alfanumerico univoco da utilizzare per il relativo riscatto all’interno di Lucky Shop. La Gift Card acquistata è valida per 365 giorni a partire dal momento del suo acquisto. La Gift Card non è ricaricabile, non può essere rivenduta, convertita in denaro o trasferita su un’altra Gift Card. Non è possibile utilizzare codici promozionali per l’acquisto di una Gift Card.
È possibile esercitare il diritto di recesso anche dall’acquisto della Gift Card, il quale dovrà essere conforme alle previsioni di cui al precedente art. 9. In tal caso, il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente dall’acquirente della Gift Card e il rimborso verrà effettuato direttamente sul metodo di pagamento scelto per l’acquisto iniziale. L’utilizzo parziale o totale della Gift Card, così come il suo riscatto in credito da spendere sul sito shop.luckyred.it ai sensi dell’art. 10.1 che precede comportano l’impossibilità, per l’Utente, di esercitare il diritto di recesso. Se l’ammontare contenuto nella Gift Card non è sufficiente per finalizzare l’ordine, sarà possibile completare l’ordine aggiungendo la quota parte di prezzo mancante per l’acquisto del Prodotto utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati all’art. 5 che precede.
Considerato che le Gift Card costituiscono titoli di legittimazione al portatore non produttivi di interessi, l’Utente o il soggetto cui la stessa è stata validamente e lecitamente consegnata sono tenuti a custodirle secondo buona fede; per questo motivo, il Venditore declina ogni responsabilità in caso di furto o uso non autorizzato delle stesse Gift Card. Nel caso di smarrimento e/o furto della Gift Card, gli Utenti saranno tenuti a darne immediata comunicazione al Venditore, nonché a sporgere denuncia presso le Autorità competenti (inviandone copia al Venditore). In difetto, il Venditore non sarà tenuto ad alcun rimborso o sostituzione.

11. Utilizzo di Lucky Shop da parte degli Utenti
Tutte le manifestazioni di volontà, gli atti e i fatti produttivi di effetti giuridici ed economici compiuti dagli Utenti durante la navigazione e l’utilizzo di Lucky Shop saranno agli stessi attributi. Gli Utenti hanno l’onere di custodire le proprie credenziali di autenticazione (ad esempio, nome utente e password), le quali devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente sui propri dispositivi e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso, nonché a informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di un’indebita divulgazione delle proprie credenziali di autenticazione.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni causati dall’utilizzo delle proprie credenziali di autenticazione e/o codici da parte di un’altra persona, con o senza autorizzazione, e indipendentemente dal fatto che l’Utente ne sia a conoscenza. L’Utente sarà altresì ritenuto responsabile di eventuali perdite subite dal Venditore e/o da terzi a causa dell’utilizzo delle proprie credenziali di autenticazione o codici da parte di un altro soggetto.
Nel caso di presunte violazioni delle presenti CGV, il Venditore si riserva il diritto di non attivare o sospendere il processo di acquisto, nonché di interrompere l’accesso dell’Utente a Lucky Shop fino a quando non sia accertata la liceità del comportamento di quest’ultimo.

12. Reclami e assistenza.
Ogni Utente ha il diritto di richiedere informazioni o presentare un reclamo in merito a questioni relative ai Prodotti acquistati e/o all’utilizzo di Lucky Shop. A tal fine, l’Utente potrà contattare il Venditore al seguente indirizzo email: customercare@luckyred.it
In caso di reclami, il Venditore prenderà in carico e riscontrerà il reclamo al più tardi entro il primo giorno lavorativo successivo alla data di ricevimento dello stesso. Il Venditore potrà contattare l’Utente attraverso i dati di contatto che egli ha comunicato durante la procedura di acquisto del Prodotto o successivamente.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Tutti i contratti conclusi tra l’Utente e il Venditore sono soggetti esclusivamente alla legge italiana.
In caso di problemi connessi all’acquisto dei Prodotti o qualora dovesse sorgere una controversia in ordine alla validità, interpretazione o risoluzione del contratto, l’Utente può ricorrere a modalità di risoluzione della controversia di tipo extragiudiziale (cd. “Alternative Dispute Resolution” o “ADR”) regolati dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. A tal fine, l’Utente potrà altresì utilizzare la piattaforma Commissione Europea On-line Dispute Resolution, nella quale è riportato l’elenco degli organismi ADR e attraverso cui potrà avviare una procedura di ADR on-line. L’Utente conserva in ogni caso il diritto di far valere le proprie pretese dinanzi all’autorità giudiziaria competente, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale.
Per ogni controversia giudiziale che dovesse sorgere in ordine alla validità, interpretazione o esecuzione delle CGV sarà competente il Giudice del luogo in cui l’Utente ha la propria residenza o domicilio e a condizione che quest’ultimo rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo. In caso contrario, sarà esclusivamente competente il foro di Roma.

14. Modifiche e aggiornamenti
Il Venditore si riserva la facoltà di aggiornare e/o modificare l'E-shop e le presenti CGV in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti e/o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o regolamentari. Resta comunque inteso che le CGV saranno applicate nella loro versione vigente nel momento in cui l’Utente ha inviato un ordine tramite Lucky Shop.
Eventuali modifiche alle presenti CGV saranno pubblicate sul sito web e/o comunicate all’Utente attraverso le modalità che il Venditore riterrà più opportune. Entro il successivo termine di 2 giorni, l’Utente potrà rifiutare la nuova versione delle CGV; tuttavia, qualora nel corso di detto periodo l’Utente effettuasse un nuovo acquisto, egli accetta automaticamente la nuova versione delle CGV.

15.Disposizioni finali
Qualora una qualsiasi previsione delle presenti CGV fosse dichiarata invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle altre previsioni o la validità delle CGV nella loro interezza.
Le presenti CGV o le versioni precedenti possono essere visualizzate o scaricate in ogni momento secondo le modalità di volta in volta rese disponibili su Lucky Shop.
Data di ultimo aggiornamento: 23/05/2024