I MIEI ORDINI
Dove trovo il numero del mio ordine?
Puoi trovare il numero del tuo ordine nell’email di conferma d’ordine. Se hai creato un profilo sul sito dello shop, puoi accedere all’area personale per visualizzare le tue informazioni e il numero dell’ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Per tracciare il tuo ordine, accedi all’area personale dello shop per controllare lo stato del tuo ordine. Riceverai una conferma dell’ordine effettuato e i dettagli del tracciamento non appena il prodotto verrà spedito.
Posso cancellare il mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato effettuato, potrebbe non essere possibile cancellarlo. Per maggiori informazioni, contatta l’Assistenza Clienti.
Posso modificare il mio ordine una volta effettuato?
Una volta che l’ordine è stato effettuato, potrebbe non essere possibile modificarlo. Per maggiori informazioni, contatta l’Assistenza Clienti.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione una volta effettuato l’ordine?
Una volta che l’ordine è stato effettuato, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Per maggiori informazioni, contatta l’Assistenza Clienti.
Perché il mio ordine è stato cancellato?
A volte gli ordini vengono cancellati per problemi con la disponibilità dei prodotti o con il metodo di pagamento. Per maggiori informazioni contattare l’Assistenza Clienti.
Come vedo la cronologia dei miei ordini?
Puoi visualizzare la cronologia dei tuoi ordini nell’area personale dello shop.
Puoi trovare il numero del tuo ordine nell’email di conferma d’ordine. Se hai creato un profilo sul sito dello shop, puoi accedere all’area personale per visualizzare le tue informazioni e il numero dell’ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Per tracciare il tuo ordine, accedi all’area personale dello shop per controllare lo stato del tuo ordine. Riceverai una conferma dell’ordine effettuato e i dettagli del tracciamento non appena il prodotto verrà spedito.
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Perché il mio ordine è stato cancellato?
A volte gli ordini vengono cancellati per problemi con la disponibilità dei prodotti o con il metodo di pagamento. Per maggiori informazioni contattare l’Assistenza Clienti.
Come vedo la cronologia dei miei ordini?
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SPEDIZIONI, CAMBI, RESI E RIMBORSI
Quali sono i tempi di spedizione?
Dopo aver preso in carico l’ordine, la consegna dei prodotti è prevista in media in 5 giorni lavorativi.
Metodi di spedizione e costi.
I prodotti vengono spediti tramite corriere Fedex TNT con un costo di consegna base di 5,50€ a carico dell’acquirente. I prezzi possono variare in base al volume dell'ordine.
Dove spediamo?
Le spedizioni sono previste in tutta Italia, sia a domicilio che nei punti di consegna.
Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
La presa in carico degli ordini varia in base ai prodotti. Se non hai ricevuto un avviso di spedizione nei tempi prestabiliti, per favore contatta l’Assistenza Clienti.
Qual è la policy dei resi?
I resi vengono accettati entro 30 giorni dall’acquisto del prodotto che deve essere restituito nel suo imballaggio originale.
Il prodotto è diverso dalla foto sul sito, posso restituirlo?
Si, se non sei soddisfatto con un ordine puoi restituirlo entro 30 giorni dall’acquisto.
Che succede se ricevo il prodotto sbagliato o se il prodotto è difettoso?
Se ricevi il prodotto sbagliato o con dei difetti, per favore contatta l’Assistenza Clienti per farti aiutare con il tuo ordine.
Il reso è gratuito o a pagamento?
I costi di spedizione per i resi sono a carico dell’acquirente.
Come traccio il mio reso?
Una volta che il reso è andato a buon fine, riceverai una notifica.
Quanto tempo ci vuole per un rimborso?
Una volta che il rimborso è stato approvato, potrebbero volerci dai 7 ai 10 giorni lavorativi.
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Dopo aver preso in carico l’ordine, la consegna dei prodotti è prevista in media in 5 giorni lavorativi.
Metodi di spedizione e costi.
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Dove spediamo?
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PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Su Lucky Shop puoi pagare con PayPal, Google Pay o con i circuiti Visa, Mastercard e Maestro.
PROMOZIONI E SCONTI
Ci sono dei codici sconto per lo shop?
Iscrivendoti all’area personale dello shop, riceverai una notifica con future offerte e sconti.
Posso usare un codice sconto dopo aver effettuato l’ordine?
No, non saremo in grado di applicare un codice sconto una volta che l’ordine è stato effettuato.
Ci sono sconti o altre promozioni?
Iscrivendoti all’area personale dello shop, riceverai una notifica con futuri sconti o promozioni.
C’è la possibilità di avere la spedizione gratuita?
La spedizione gratuita è riservata agli acquirenti che effettuano un ordine con una spesa superiore a 60 euro
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PROMOZIONI E SCONTI
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ASSISTENZA
E’ necessario creare un account per effettuare un ordine?
No, non è necessario avere un profilo nell’area riservata per effettuare un acquisto.
Come posso cambiare l’e-mail associata al mio account?
Per aggiornare l’email associata al profilo, effettua l’accesso e modificala dall’area riservata.
Ho dimenticato il mio user name/password.
Il tuo user name è la tua mail di registrazione al sito. Se non ti ricordi quale email è associata con il tuo account, per favore contatta l’Assistenza Clienti.Per cambiare la tua password, vai alla schermata di log in e clicca “Ho dimenticato la mia password”. Poi controlla la tua casella di posta e segui le indicazioni per impostare una nuova password.
Come posso aggiornare il mio indirizzo di spedizione o il mio metodo di pagamento?
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E’ necessario creare un account per effettuare un ordine?
No, non è necessario avere un profilo nell’area riservata per effettuare un acquisto.
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